Qu’est-ce que les Google avis clients et pourquoi les activer sur votre compte Google My Business ?

Google My Business, c’est quoi exactement ?

Avant de parler des Google avis clients, il faut d’abord savoir où les trouver. Cela se passe sur l’outil de référencement local gratuit de Google, Google My Business.

Chaque entreprise peut se créer une fiche Google My Business qui permet de faire apparaître votre entreprise dans les résultats de recherches localisées faites par les internautes.
Une recherche localisée s’active automatiquement lorsqu’une personne fait une recherche pour un service ou un produit sur le moteur de recherche Google. Dans les premiers résultats, apparaissent alors de façon systématique, des résultats qui répondent à votre recherche et qui sont géographiquement proches de vous.

Chaque fiche Google My Business donne des informations relatives à un point de vente ou à une entreprise. On peut y trouver :

• Le nom de l'entreprise ou le nom du magasin
• Les jours et les heures d’ouverture 
• L’adresse physique ou la zone couverte par vos services
• Le numéro de téléphone
• Le lien vers votre site internet
• Une messagerie directe avec l’entreprise
• Des photos du magasin, de l'entreprise ou des produits 
• Les actualités
• Les Google avis des clients 

Vous l’aurez compris, en plus d’augmenter votre visibilité sur Internet, votre fiche Google My Business recense les informations de base concernant votre entreprise et des moyens de contacts divers.

C’est l’endroit où vous pouvez afficher toutes les informations qui aident les internautes à venir chez vous, plutôt que chez votre concurrent ! La création d'une fiche d'établissement Google My Business est totalement gratuite. Pour créer une fiche, voici les étapes à suivre :

1. Commencez par vous connecter à votre compte Google (ou créez-en un si vous n'en possédez pas), puis aller sur le site Google My Business.
   
2. Créez votre établissement en quelques clics. Vous devez ensuite demander un code de vérification directement dans votre nouvel espace.
   
3. Optimisez et mettez à jour votre fiche Google My Business.
   Soyez actifs sur votre Google My Business et faites vivre votre encart pour améliorer vos résultats sur du long terme. Vous pouvez mettre à jour différents éléments tels que publier des actualités, annoncer des promotions exceptionnelles,, communiquer sur des nouveaux produits ou services, répondre aux Google avis clients

Google My Business vous donne aussi accès à des statistiques grâce auxquelles vous pouvez voir les performances en termes de visibilité, de prise de contact, de demande d’itinéraire,… de votre encart.
C’est très intéressant ! Avec une analyse continue, vous savez quelles actions mettre en place pour performer encore plus demain.

Dans cet article nous traitons plus particulièrement des Google avis clients qui sont un élément particulièrement stratégique pour les entreprises et les marques. À vous donc de créer une stratégie qui génère facilement des Google avis clients sur votre fiche Google My Business et de les gérer correctement par la suite.

Les Google avis clients sont essentiels pour votre réputation et visibilité

Commençons d’abord avec quelques chiffres pour vous donner l’importance des Google avis clients. Ceux-ci ont un impact considérable sur votre réputation / visibilité et ils permettent aussi de devenir un véritable déclencheur d’achats pour les internautes.

• 95% des clients regardent les avis avant d’acheter
• 72% des clients n’achètent pas tant qu’ils n’ont pas lu les avis
• 80% des clients affirment que la quantité d’avis est déterminante lorsque deux produits ont une même note
• 53% des clients s’attendent à une réponse à un avis laissé dans les 7 jours

C’est désormais un réflexe pour 95% des internautes : les avis d’autres clients sont consultés avant de faire un achat sur un site, avant d’aller dans un magasin,…

Avoir des Google avis clients sur votre fiche Google My Business est donc une priorité absolue. D’autres sites tels que Yelp, TripAdvisor,… qui sont spécialisés dans la récolte d’avis ne sont pas aussi fiable que les avis sur une fiche Google My Business. En effet, avec Google My Business ; pas de faux Google avis clients et pas de suppression possible. Il sont donc crédibles et servent votre image (quand cela est globalement positif évidemment) auprès de futurs clients. D’excellents Google avis clients servent à rassurer un consommateur et l’inciter à choisir votre entreprise ou votre marque. Les avis positifs traduisent une bonne expérience client et mettent le lecteur en confiance. En résumé, plus vous obtiendrez des avis positifs, plus les clients potentiels se décideront à visiter votre site Internet, à vous appeler ou à pousser la porte de votre établissement !

L’e-réputation doit donc être au cœur de votre stratégie de consommation pour générer des nouveaux clients et il est donc temps de mettre en place une stratégie pour obtenir plus de Google avis clients.

1. Comment obtenir plus de Google avis clients sur Google My Business ?

Vous êtes convaincu par l’utilité des Google avis clients mais ne savez pas comment vous y prendre pour acquérir le premier avis ou davantage ?

C’est bien connu, il est plus facile pour le consommateur d’exprimer son insatisfaction et d’en avertir les suivants que l’inverse. Il faut donc sensibiliser et pousser les clients contents à laisser leur avis. Très peu le font de manière spontanée et pourtant ce sont bien ces avis là que vous devez récolter. Voici quelques conseils que vous devez mettre en pratique dès aujourd’hui et que vous devez continuer à faire sur le long terme :

• Contactez vos clients heureux et vos clients les plus fidèles. Ce sont eux qui seront les plus susceptibles de prendre le temps de vous donner un avis positif et ils le font premièrement pour vous faire plaisir.
• Par une publication sur vos réseaux sociaux ou par une newsletter, prenez contact avec vos clients ou votre communauté et montrez-leur que vous souhaitez avoir un retour sur l’expérience qu’ils ont eu avec votre entreprise. Rendez leur la vie facile en leur donnant directement le lien nécessaire pour mettre un avis sur votre fiche Google My Business.
• Prenez l’habitude de demander à chaque nouveau client un avis soit en leur envoyant un e-mail après une mission effectuée par votre entreprise ou un achat réalisé par votre client soit en les appelant. Pour les e-commerce, mettre un flyer lors de l’envoi de colis permet d’automatiser facilement la captation d’avis et ont généralement un impact positif !

Il est important de toucher vos clients au bon moment pour gagner en efficacité et faire en sorte de transformer un maximum de vos demandes auprès de vos clients en avis publiés sur Google My Business.
Analysez votre parcours client et définissez une stratégie efficace qui prend en compte le timing idéal, le copywriting convaincant et les éventuelles automatisations nécessaires pour récolter un maximum de Google avis clients positifs

2. Demandez des Google avis clients de qualité

Recevoir un avis client c’est bien, un avis de qualité c’est encore mieux. Voici ci-dessous quelques règles qui rendent les Google avis clients plus crédibles et impactant pour ceux qui les consultent :

• Ne pas juste mettre des étoiles. Demandez à recevoir des avis qui comprennent des étoiles (le plus possible évidemment) et un commentaire qui reprend les différents éléments ci-dessous.
• Le commentaire doit comprendre des détails spécifiques, informations sur les services,…  (exemple : nom du plat, rapidité du service, etc.)
• Faire attention à l’importance du contenu des commentaires qui ont aussi un impact sur le référencement et donc la visibilité de votre encart Google My Business. Un commentaire a donc toujours plus de valeur lorsqu’il reprend des mots clés qui ont du sens pour votre entreprise.
• Ajouter des photos permet de confirmer que le commentaire est bien authentique et donner un aperçu de votre produit, de votre service ou de votre établissement.

3. Comment répondre aux avis clients Google My Business ?

Répondre aux Google avis clients (et sur les autres plateformes), vous permet d’entretenir une relation avec vos clients et de créer un contact plus personnalisé.  Vous montre aussi par la même occasion qu’ils sont importants à vos yeux, que leur avis compte et que vous les prenez bien en compte.

Les Google avis clients, positifs comme négatifs, permettent de vous faire évoluer et d’alimenter votre service après-vente qui peut facilement recueillir des informations essentielles sur vos consommateurs. Ces informations vous guident dans les actions stratégiques à prendre pour améliorer encore vos services ou votre produit.

La règle de base pour les Google avis clients est de répondre, sans exception, à tous les avis laissés par vos consommateurs. S’il est positif et surtout s’il est négatif, cela vous permet de soigner votre communication et votre image.

Voici quelques règles concernant la réponse à des Google avis clients négatifs :

• Adoptez le ton adéquat : Restez poli, agréable, à l’écoute du client.
• Remerciez le client : l’information reçue par le consommateur, même si cela peut être compliqué à entendre, vous fait évoluer et vous permet de mettre les mesures adéquates en place.
• Soignez le contenu : expliquez la situation pour que les internautes comprennent le contexte qui a mené à l’avis négatif. Si le contexte le justifie : excusez-vous, expliquez que cela se reproduira plus et que vous allez améliorer votre produit ou votre service.

Répondre de la bonne manière à un avis négatif n’influencera pas négativement celui qui le lira. Au contraire, y répondre vous permet de montrer votre fonctionnement, votre manière de suivre vos clients.

Afin de vous donner une deuxième chance avec un client mécontent, vous pouvez proposer certaines actions comme une réduction sur son prochain achat. Tout ce qui peut montrer que vous prenez le plus soin possible de vos clients, mêmes les mécontents, rassurent et attirent de nouveaux clients !

4. Nos autres conseils pour gérer les Google avis clients

Comment repérer et supprimer les faux avis ?

Soyez attentifs aux faux Google avis clients qui peuvent nuire à votre réputation en ligne.

N’oubliez pas que votre fiche Google My Business est souvent le premier point d’entrée et de contact avec des consommateurs qui font des recherches sur Google et qu’on a qu’une occasion de faire une bonne première impression. Si vous avez des faux avis, signalez le directement sur votre compte administrateur de votre Google My Business. Ne faites néanmoins pas l’erreur de signaler de vrais avis négatifs !

Voici ci-dessous quelques critères qui peuvent retenir votre attention pour identifier des faux avis :

• Une même personne publie les mêmes avis sur différents comptes Google My Business. Pour le vérifier, cliquez sur son nom et regardez son historique
• Des avis négatifs publiés dans un intervalle régulier
• Des commentaires en double avec la même orthographe mais provenant de personnes différentes
• Le niveau de langue utilisé et/ou les fautes d’orthographe
• Des avis peu détaillés, trop généraux

Acheter des Google avis clients : une fausse bonne idée !

Acheter des faux avis sur Google n’est pas une pratique à adopter et si vous le faites, nous vous suggérons d’arrêter cela tout de suite. C’est un trop gros risque pour trop peu de retours.

En effet, faire appel à des plateformes et acheter des faux avis Google est punissable par la loi. Vous encourrez aussi de lourdes sanctions de la part de Google comme la suspension totale de votre fiche d’établissement. Ce n’est pas un hasard si la publication d’avis délibérément faux arrive en tête sur la liste des contenus formellement proscrits par le règlement de Google.

Des logiciels de Review Management pour vous aider dans la gestion de vos avis

Des logiciels de Review Management existent pour faire gagner du temps dans votre gestion des avis clients. Ceux-ci permettent de centraliser l'ensemble des actions liées à la gestion des avis telles que la création d'enquêtes, la diffusion, l'analyse et la gestion des réponses.

Il existe une multitude de plateformes adaptés à chacun de vos besoins que Capterra regroupe sur son site Internet.

N’ayez pas peur d’un avis Google négatif !

Un avis négatif noyé dans 20 commentaires positifs n’a pas le même effet qu’une critique isolée. Un client mécontent dont l’avis négatif a été traité efficacement peut se transformer en ambassadeur.

Après avoir répondu, recontacter le client pour confirmer que la situation a été réglée. Vous prouverez une nouvelle fois votre volonté d’apporter un service optimal. Qui sait, peut-être que ce comportement suscitera un avis positif !

Pourquoi le positionnement marketing est-il important ?

Le positionnement : de quoi s’agit-il?

Le positionnement marketing permet de donner à votre produit ou service une position crédible et cohérente au sein d’un marché. La stratégie que vous définissez et que vous mettez en place permet de faire reconnaître votre marque aux yeux de vos consommateurs.

Son but est donc de mettre en valeur votre marque, vos produits ou vos services, de sorte qu’ils se démarquent de la concurrence auprès de vos clients. Une stratégie de positionnement bien réfléchie assure d’apporter une valeur ajoutée par rapport au marché déjà existant. 

Avec une concurrence importante, il est nécessaire de déterminer le positionnement de votre entreprise pour imposer votre différence et marquer les esprits des consommateurs. Cela vous permet de remporter plus facilement des parts de marché.

En résumé, le positionnement marketing est un outil simple et utile, une réflexion indispensable que vous devez avoir avant même de passer à l'action.

C'est seulement après avoir défini votre positionnement marketing que vous pouvez définir une stratégie de communication. Cette dernière qui vous indiquera quelles actions prioriser et quels moyens de communication privilégier pour communiquer avec votre cible.

Les avantages d'un bon positionnement marketing

Il y a de nombreux avantages à définir un bon positionnement marketing; autant pour votre entreprise que pour vous futurs clients.

Les avantages d'un positionnement marketing pour votre entreprise :

• Etablir clairement votre place sur le marché et identifier le public cible qui est le plus susceptible d'acheter vos services ou vos produits
• Maintenir une approche cohérente et transparente en matière de marketing et de questions commerciales connexes
• Définir un prix adapté qui prend en compte votre public et votre image de marque
• Accroître les conversions et la fidélité en apportant un sentiment de résonance avec les clients existants et les clients potentiels
• Concentrer vos efforts sur les bons publics et les tactiques marketing les plus efficaces
• Créer un meilleur environnement pour analyser le succès des stratégies existantes

Pour le client, cela lui permet de rapidement identifier si le produit ou le service est fait pour lui et lui correspond. Sur du long terme, ceux-ci établissent plus facilement des relations solides avec une marque dont le positionnement et la communication touche directement l'acheteur.

Comment élaborer une stratégie de positionnement marketing ?

Les bases du positionnement marketing

Commercer par faire une étude et une segmentation de votre marché avant de définir le positionnement de votre entreprise. Cibler votre marché vous permet de définir une bonne stratégie et d’avoir une position crédible au sein de celui-ci.

Un bon positionnement se définit par votre capacité à le rendre simple, lisible et pertinent dans l’esprit des consommateurs.

Votre proposition de valeur doit apporter une dimension supplémentaire au marché existant, tout en étant à la fois distinctive, attrayante et pertinente. Nous parlons alors de :

• Identification du produit
• Différenciation de votre offre
  

Au mieux vous respecter ces deux éléments ci-dessus, au mieux les consommateurs identifient et comprennent rapidement l’offre que vous proposez. Si votre positionnement est clairement identifiable, ils pourront commencer à réfléchir si vous êtes pertinent ou pas pour eux.

Viendra ensuite votre capacité à proposer une approche différente par rapport à la concurrence importante qui arrive à séduire les consommateurs.

Représenter son positionnement à l’aide d’une carte perceptuelle

Qui sont vos concurrents ? C'est la question que vous devez absolument vous posez. Pour mettre en place une stratégie de différenciation, vous devez, au préalable, identifier et analyser vos concurrents. 

Il faut, ensuite, placer votre entreprise, ses produits et ses services, ainsi que vos concurrents sur un mapping de positionnement. Cela vous permettra de trouver un positionnement unique et donc de définir votre avantage concurrentiel.

Voici les bonnes questions à se poser pour un positionnement marketing efficace :

• Quelle position souhaitez-vous occuper sur votre marché ?
• Comment atteindre votre objectif ? Quelle échéance ?
• Avez-vous les moyens d’atteindre votre objectif ?
• Quelle stratégie marketing et commerciale mettre en œuvre ?
• Votre objectif est-il cohérent avec la stratégie globale de votre entreprise ?

Vous pouvez également vous positionnez sur des valeurs que vous voulez défendre. C’est un choix de positionnement qui est moins axé sur une promesse de produit ou de service, mais qui permet cependant d'être un véritable moyen de différenciation.

En résumé, la carte perceptuelle permet de :

• Visualiser les différents positionnements des concurrents
• Déterminer le positionnement actuel de votre entreprise
• Identifier les opportunités sur le marché
• Définir ou redéfinir le positionnement souhaité de l’entreprise

Comprendre le positionnement de votre marque

Comprendre votre marché

Il faut analyser les forces des concurrents directs, c'est à dire des entreprises qui proposent un produit ou un service identique au votre. Il faut faire le même exercice avec les concurrents indirects, c'est à dire les entreprises qui offrent un produit ou un service différent mais qui répondent au même besoin : notoriété, accessibilité, surface de vente, étendue de la gamme, tarifs proposés, etc….

Pour connaître votre marché, vous devez aussi comprendre comment il fonctionne. Ces éléments peuvent influencer vos ventes mais aussi des choix stratégiques importants. Voici une série de questions pour comprendre votre marché

• Quels sont les moments propices à l’achat du produit ou du service ?
• L'activité de la clientèle visée est-elle définie par un calendrier, un planning, ou des horaires particuliers ?
• La demande est-elle ponctuelle, accidentelle, périodique, saisonnière, continue ?
• Les achats sont-ils programmés, aléatoires, d’urgence ?
• Où implanter l'entreprise ?
• Y a-t-il intérêt à s’installer près des sources d'approvisionnements ou près de la clientèle ?
• L’emplacement physique (si cela est nécessaire) est-il bien placé ? Comment fonctionnent les autres commerces de la rue ?

Comprendre votre cible

Connaître ses clients cible est extrêmement important. Après tout, c’est leur perception du marché qui est au centre de la réflexion sur le positionnement.

N’essayez pas de plaire à tout le monde, vous deviendrez alors un fournisseur populaire . Cette vision est intéressante uniquement si vous proposer un produit ou un service de première nécessité. Si ce n'est pas le cas, nous vous recommandons vivement de ne pas utiliser cette stratégie.

C’est d'ailleurs la raison pour laquelle, depuis le début de cet article, nous insistons sur l'identification d'un segment spécifique du marché pour faire en sort de devenir le meilleur vendeur ou prestataire de ce marché.

Voulez-vous cibler les adolescents, les adultes ou les seniors ? Ce public devra-t-il être connecté, branché, actif, voyageur, familial, fêtard, etc. ? Une fois que vous avez identifié le profil de vos prospects, vous devez comprendre leurs comportements et la meilleure façon de les attirer.

Les types de positionnement marketing

Positionnement marketing sur la qualité des produits

Votre marque se concentre sur son style et son luxe et donc un positionnement plus exclusif. Avec cette stratégie de positionnement marketing, le consommateur paiera un prix plus élevé pour l’exclusivité et la réponse émotionnelle qu’une association à votre marque peut apporter. Votre offre propose des produits très haut de gamme avec des matières de grande qualité (ex : Louis Vuitton, Porsche,...).

Positionnement marketing sur le prix des produits

Dans cet exemple de positionnement, votre marque s’impose en proposant des produits qui offrent les mêmes avantages que les produits concurrents, mais avec un prix réduit. Le positionnement et la communication qui en découlent sont donc fortement axé là-dessus. L'utilisation des termes "pas cher", "meilleur prix", "défiant toute concurrence" sont alors fréquemment utilisés.

Positionnement marketing sur les applications des produits

Avec ce positionnement-ci, vous vous concentrez sur la commercialisation d’une fonction ou d’un usage spécifique du produit. Il peut s’agir de l’utiliser dans une certaine situation ou un certain scénario.

Positionnement marketing sur les avantages du produit

Votre marque met en avant des caractéristiques propres à vos produits. Ceux-ci peuvent offrir un niveau de valeur supérieur à celui de vos concurrents. Vous associez votre marque ou votre service à certains bénéfices spécifiques qui apportent un réel avantage à vos clients et répond à un besoin (potentiel) du marché.

Positionnement marketing sur la supériorité des produits

Cette stratégie est plus agressive que les autres. Le principe étant de comparer directement votre marque à vos concurrents, en mettant en évidence les raisons pour lesquelles vous êtes meilleure que les autres. Ce n'est pas un positionnement que nous recommandons d'utiliser même si dans certains cas cela pourrait s'avérer utile et bénéfique pour vous. Pensez d'abord à essayer de vous positionner sur les types cités juste au-dessus.

Exemples de positionnement marketing

Stella McCartney, un positionnement unique et fort

Quand nous parlons de vêtements de luxe responsable, Stella McCartney est la plupart du temps la première marque qui revient sur la table. Pour être tout à fait juste, la marque a pratiquement inventé ce concept et pousse son engagement de plus en plus loin au fur et à mesure de son évolution.
La marque Stella McCartney a renoncé à l’utilisation du cuir, de la fourrure et du PVC dans ses collections et cherche constamment de nouvelles façons de rendre la mode de luxe plus durable et respectueuse de l’environnement.

C’est cet engagement et ses valeurs qui donnent à Stella McCartney une position unique sur son marché. Les consommateurs qui partagent ses valeurs sont attirés par la marque bien au-delà de son esthétique. Cela génère donc des ventes mais ils parviennent aussi à fortement fidéliser leurs clients.

Le succès de la marque Stella McCartney nous révèle une des manières de booster le positionnement de votre marque : établir et maintenir des valeurs fondamentales auxquelles votre clientèle-cible adhère et est attachée.

Développer sa présence sur les réseaux sociaux pour attirer plus de visiteurs sur son site Internet

Les réseaux sociaux sont indispensables pour la plupart des entreprises. Ils vont permettre de faire connaître sa marque auprès du plus grand nombre et donc augmenter sa notoriété. De plus, ils permettent d’attirer plus de visiteurs sur son site Internet et donc de générer des leads qualifiés assez facilement (dépendant de l’efficacité de la stratégie digitale établie).

Quels sont les avantages d’avoir une présence sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter, TikTok ?

• Votre communauté devient un marché de prospection qui peut soit faire appel à vos services sur le court, moyen ou long terme soit vous recommander auprès de leurs proches.
• Trouver des clients potentiels en recherche de vos services ou votre produit
• Attirer plus de visiteurs sur son site Internet en les dirigeant directement vers une page précise qui apportent un complément d’information sur le sujet traité ou qui développe un service / produit plus en détails.
• Récolter des adresses e-mail via les réseaux sociaux est aussi un grand avantage. Pour autant que cette base de données soit utilisée par la suite lors de campagnes d’emailing par exemple. Ces dernières permettent aussi d’attirer plus de visiteurs sur son site Internet.
• Utiliser les groupes de discussions pour augmenter votre notoriété et mettant en avant votre expertise dans votre domaine.

Utiliser les réseaux sociaux est donc un excellent moyen pour augmenter sa notoriété, attirer plus de visiteurs sur son site Internet, et générer plus de ventes.

Partagez des publications cohérentes sur les bons réseaux sociaux

Pour arriver à un tel résultat, il faut encore respecter certaines règles de base telles que diffuser du contenu qui répond aux attentes d’informations de sa cible. Les entreprises BtoB partagent particulièrement du contenu à haute valeur ajoutée pour prouver leurs compétences et donc leur légitimité sur leur marché. Cela crée un climat de confiance qui permet de partager ensuite du contenu plus promotionnel pour transformer le prospect en client.

Ne perdez par contre pas votre temps en partageant du contenu sur tous les canaux, choisissez le bon réseau social (ou plusieurs si cela est justifié) et concentrez vos efforts sur celui-ci.

Mettre en place les bases du référencement naturel pour attirer plus de visiteurs sur son site Internet

Il y a de nombreux points à prendre en compte pour mettre en place un bon référencement naturel et attirer plus de visiteurs sur son site Internet grâce à une position élevée sur les moteurs de recherche tels que Google, Bing, Ecosia, etc.

Nous n’allons pas parcourir ceci en détails dans cet article, vous pouvez par contre retrouvez plus d’informations dans l’article “5 clés pour augmenter sa visibilité sur Internet”.

Google My Business, la base de votre référencement

Rappelons tout de même que la base d’un référencement naturel commence par la création d’une fiche d’établissement Google My Business qui permet d’augmenter votre visibilité et donc votre référencement au niveau local. C’est un service Google totalement gratuit avec lequel vous allez pouvoir présenter brièvement votre entreprise et y ajouter des coordonnées de contact afin que des prospects ou clients puissent vous joindre facilement.

La visibilité de votre encart Google My Business prend en compte différents critères dont la pertinence des informations fournies au sujet de votre entreprise, la distance en fonction du lieu où se fait la recherche et votre entreprise et la popularité de votre entreprise; plus votre entreprise est connue du public, mieux vous êtes classé. Avec son bouton "site web", il permet aussi de facilement attirer plus de visiteurs sur son site Internet.

Bien choisir vos mots clés et le contenu de vos pages

La base de votre contenu de votre site Internet passe d’abord par le choix des mots clés qui se divisent en mots clés principaux et en mots clés secondaires. La sélection des mots clés est un travail crucial à faire qui demande du temps et de la précision.

Afin de bien les choisir, il faut d’abord se poser quelques questions importantes à prendre en compte pour chaque page de votre site Internet :

• Quel produit/service voulez-vous mettre en avant ?
• Quels mots-clés sont recherchés par les internautes dans les moteurs de recherche ?
• Quel trafic ces mots-clés peuvent-ils générer sur mon site Internet ?
• Les mots clés choisis sont-ils pertinents pour ma cible ?

Afin de Pour garder de la cohérence dans les mots clés définis sur chaque page, il est recommandé de ne proposer qu’un seul produit/service par page.

Respecter une bonne structure de site Internet et les règles techniques HTML

Penser à créer une structure claire et facile à comprendre pour les robots Google ou autre qui vont parcourir votre site Internet une fois la demande d’indexation faite. Pour cela, vous devez créer une hiérarchie globale pour votre site Internet et aussi pour chaque page de celui-ci en identifiant clairement les titres.

Bien structurer son site Internet permet évidemment d’améliorer son référencement naturel SEO mais pas que, il est aussi essentiel pour améliorer l’expérience utilisateur de celui qui navigue sur votre site.

La balise H1 correspond au titre principal, la balise H2 et H3 servent à construire la structure de base de votre site Internet et les autres balises H (4,5,6) sont là pour sectionner des plus longs textes. Chaque titre ne doit ni être trop court, ni trop long pour être optimisé au maximum.

Utiliser Google Analytics pour analyser votre référencement et améliorer votre position sur Google, Bing, Ecosia, etc.

Attirer plus de visiteurs sur son site Internet c'est bien, comprendre ce qu'ils font, c'est mieux ! Faire du référencement naturel SEO sans analyser les résultats régulièrement n’a donc pas beaucoup d'intérêt.

En effet, il est essentiel de travailler fréquemment votre référencement sur base d’analyses faites au préalable afin d’attirer plus de visiteurs sur son site Internet. Cette analyse doit vous permettre de déceler quelles pages génèrent des visites et comment les visiteurs interagissent avec celles-ci. Dans l’optique de regarder le résultat final qui est la conversion comme par exemple une demande de contact ou un achat sur votre site e-commerce.

C’est pour améliorer votre référencement et augmenter vos conversions que nous avons développé un outil analytique performant. Celui-ci permet d’analyser en quelques minutes votre situation et détermine les actions à prendre pour arriver rapidement aux résultats que vous recherchez.

Blog : choisir une ligne éditoriale efficace pour attirer plus de visiteurs sur son site Internet

Il existe de nombreuses manières de faire connaître son blog et que celui-ci soit suivi par un grand nombre d’utilisateurs. Pour attirer plus de visiteurs sur son site Internet via son blog, il faut simplement commencer par proposer un contenu de qualité qui correspond à ce que votre cible recherche. Un blog peut avoir différentes fonctions comme les deux présentés ci-dessous :

Comment faire connaître son blog et attirer des prospects

Générer plus de visiteurs sur son site Internet est la première fonction. Pour cela, vos articles doivent apporter une plus-value aux utilisateurs comme par exemple : solutionner, éduquer, informer ou distraire. Il est évidemment important que vos articles soient d’actualité et qu’ils répondent à un besoin spécifique.

De nombreux articles existent déjà sur les différents moteurs de recherche tels que Google, Bing, Ecosia, etc. ce qui vous oblige à travailler votre référencement naturel lorsque vous écrivez votre article de blog afin de vous positionner sur la première page.

Attirer des clients actifs sur son site Internet et les fidéliser

Amenez vos clients à retourner sur votre site internet en partageant de façon régulière votre expertise à travers des articles de blog que ce soit par l’emailing ou en diffusant cela sur les réseaux sociaux.

Cela vous permet d’augmenter votre crédibilité et donc l’attachement à votre entreprise et aussi si cela s’y prête d’augmenter vos ventes en présentant des services ou produits que vos clients actuels n’ont pas encore acheté.

L'emailing pour attirer plus de visiteurs sur son site Internet

Comme mentionné ci-dessus, l’emailing peut servir à partager votre expertise en redirigeant vos clients ou prospects vers vos articles de blog. Néanmoins, cela ne s’arrête pas là.

Il est aussi fréquent de diriger des clients ou prospects directement vers d’autres pages de votre site Internet tels qu’une page de service ou de produits ou même votre équipe si vous voulez mettre en avant un nouvel employé par exemple.

Le référencement payant pour attirer plus de visiteurs sur son site Internet

Payer pour apparaître dans les premiers résultats de recherche est évidemment une pratique courante et peut générer un grand nombre de visites. D’autres articles vous permettent de mieux comprendre comment fonctionne Google Ads et comment performer avec les pubs sur Internet.

Comme pour l’ensemble de vos visites sur votre site Internet (et plus spécialement pour Google Ads car vous payez à chaque visite), il est important de prendre en compte que seule une visite qualifiée a réellement de la valeur et peut générer une conversion.

Êtes-vous déjà occupé à faire du référencement payant avec Google Ads ? Vous avez un peu de mal à analyser votre retour sur investissement avec Google Analytics ? Nous avons mis à votre disposition un outil d'analyse qui vous permet de facilement voir les actions que vous devez entreprendre. Découvrez notre outil d'analyse SEA ici.

Aujourd'hui, essayer de faire remarquer votre marque ou votre contenu parmi toutes les publications et les concurrents est un réel défi. Heureusement, il existe de nombreuses façons de devenir viral qui aideront votre entreprise ou votre marque à attirer l'attention d'un public plus large.

Cependant, devenir viral n'est pas aussi facile qu'il n'y paraît. Il faut beaucoup de temps, d'efforts et une stratégie bien en place pour que la campagne que vous décidez de publier se déroule sans accroc. Et même dans ce cas, rien ne garantit que votre stratégie devienne virale et que vous atteignez vos objectifs. C'est pourquoi nous avons compilé ce guide sur la façon de devenir viral et des conseils pour vous aider à réussir votre campagne et toucher un maximum de monde ! Alors, vous êtes prêt à augmenter votre visibilité ?

1. Planifiez votre stratégie digitale avant de publier

Planifier votre stratégie avant de publier est l'une des premières étapes pour que votre campagne soit remarquée. En définissant le meilleur plan stratégique pour votre campagne, vous serez en mesure d'obtenir des résultats optimaux. Il s'agit notamment de  : 

• déterminer le type de messages que vous devez publier
• la fréquence à laquelle vous devez les publier

Ensuite, il est important que vous trouviez un nom accrocheur pour votre campagne ! Ce sera le titre de votre campagne sur les médias sociaux et ce nom aidera les gens à comprendre de quoi il s'agit et leur donnera une idée de ce qu'ils peuvent attendre du contenu qu'elle contient. 

La publicité payante peut vous aider à gagner en visibilité, rendez vous plus bas dans cet article pour voir ce qu’il est important de prendre en compte avant de se lancer dans une campagne payante.

N’oubliez pas que vous serez d’autant plus fort si vous arrivez à devenir viral de façon organique. Pensez au fait que le payant peut dans ce cas soutenir votre campagne mais garder bien en tête qu’elle ne doit pas être le seul vecteur de visibilité. Cela veut dire que vous pouvez être dans la capacité de ne pas activer une campagne payante mais que malgré cela votre visibilité reste importante.

Dans la stratégie à mettre en place pour devenir viral, il faut prendre en compte de nombreux éléments. J’ai décidé pour cet article d’en ressortir deux très importants !

Connaissez votre public

Avant de commencer à publier, vous devez absolument réfléchir aux personnes que vous ciblez et à la manière de les contacter. Il s’agit ici de définir votre cible qui doit répondre à un objectif que vous avez déterminé (voir le point ci-dessous).

Cette cible peut aussi varier en fonction des réseaux sociaux que vous utilisez. Vous ne touchez pas la même cible si vous publiez sur Facebook, sur LinkedIn ou TikTok par exemple.

Pour devenir viral, il est obligatoire de bien prendre en compte ce point-ci. Votre message doit parler à votre cible et celle-ci doit sentir qu’on s’adresse spécifiquement à elle.

Tout dépend du timing

Le facteur temps est aussi un élément très important pour devenir viral avec votre campagne. Choisir le bon timing est un choix crucial et assez large : il y a l’heure à laquelle vous publiez votre campagne qui peut avoir un impact mais aussi la saisonnalité.

Certains contenus marcheront plus en hiver qu’en été par exemple et un contenu partagé à 17h peut avoir un meilleur impact organique dès le lancement plutôt qu'une campagne publiée à 12h.

Pour savoir quoi faire en terme de timing, vous devez connaître votre marché et analyser les statistiques que vos différents canaux peuvent vous donner.

2. Décidez de votre objectif

Une autre étape importante de la planification de votre stratégie consiste à fixer un objectif ou un but post-campagne. Avant de pouvoir devenir viral, vous devez d'abord décider quel est votre objectif. Il existe différents type d’objectifs comme vouloir attirer l'attention des gens, renforcer la notoriété de la marque et augmenter l'engagement ou même générer des prospects.

• Si votre objectif est d'augmenter l'engagement, alors vous devez vous concentrer sur un contenu intéressant et engageant pour les utilisateurs.
• Si votre objectif est de générer des prospects, vous devez déterminer à quoi ressemble votre public cible. S'agit-il principalement d'hommes ou de femmes ? A-t-il un profil démographique spécifique ? Dans quelle tranche d'âge se situent-ils ?

Ce sont toutes des questions importantes qui vous aideront à créer une stratégie qui fonctionnera au mieux pour votre campagne ! Vos objectifs permettent aussi de déterminer les CTA (Call To Action) à placer dans vos campagnes. Où voulez-vous amener les personnes qui voient votre campagne et quelles actions voulez-vous qu’elles fassent ?

Enfin, avoir des objectifs précis permet aussi de mesurer le succès (ou non) de votre campagne et de mesurer votre rentabilité.

3. Restez cohérent dans votre stratégie digitale

Il est important de suivre une stratégie de contenu cohérente et de publier régulièrement de nouveaux articles. Plus souvent vous publiez votre contenu, plus vous avez de chances d'attirer un public plus large. Si vous promettez trop de choses et n'en faites pas assez, votre campagne prendra le chemin de toutes les autres campagnes ratées. Donc, avant de publier, demandez-vous : "Ce post sera-t-il différent des autres ?" Si la réponse est non, ne publiez pas.

Pensez à votre image de marque, respectez cela pour que votre cible puisse visuellement rapidement comprendre qu’il s'agit de vous. Au plus votre image de marque est forte, au plus on vous reconnaîtra d’un coup d'œil et chacune de vos publications fera écho auprès des personnes que vous touchez !

La cohérence est un aspect crucial pour devenir viral d’un point de vue digital.

4. Soyez créatif

Si vous n'êtes pas créatif, n'espérez pas devenir viral. Il s'agit d'un secteur très concurrentiel et il est plus facile de se démarquer si vous sortez des sentiers battus. Si vos messages sont liés à tous les autres messages publiés sur les médias sociaux, vous aurez moins de chances d'être remarqué. Essayez de faire en sorte que votre contenu se distingue des autres en étant créatif, nouveau et inattendu ! En plus des différents points mentionnés ci-dessous, vous devez aussi prendre en compte deux autres facteurs importants : “restez authentique” et créez du contenu à “satisfaction immédiate”.

Comment pratiquer la curation de contenu viral ?

Savoir quoi partager et comment le partager n’est jamais une tâche facile. Alors la façon la plus simple est de voir ce qui fonctionne déjà sur le web. A vous, ensuite d’y apporter votre créativité pour ne pas faire exactement la même chose que votre concurrence et vous démarquer.

Il existe de nombreuses plateformes qui permettent de faire une veille pour voir ce qui fonctionne bien et vous aider à devenir viral. Voici quelques unes des plateformes dont certaines ont des accès gratuits pour que vous puissiez déjà essayer et voir si cela vous convient : Scoop.it - Feedly - Buzzsumo

Google a aussi développé un outil simple qui vous permet de recevoir des alertes sur certains sujets qui vous intéressent. Le fonctionnement n’est évidemment pas aussi développé que les outils mentionnés ci-dessus mais c’est déjà un bon début : Google Alert.

Proposez quelque chose d’unique

S’inspirer de ce qui fonctionne déjà c’est bien mais apporter votre touche personnelle et vous différencier de la concurrence c’est beaucoup mieux.

Mettez en avant votre point de vue ou votre approche pour sensibiliser ou toucher votre cible d’une manière différente, soyez cohérent avec votre entreprise ou votre marque et le message que vous voulez apporter. Adapter un buzz d’un autre secteur à votre marché est un excellent moyen d’être unique et de surfer sur une tendance qui fonctionne déjà ailleurs.

Formez un lien émotionnel

Intégrer de l’émotion dans votre campagne permet d’augmenter l’engagement et l’adhésion à votre campagne. Les études démontrent clairement que les émotions favorisent l’action. Pour prendre une décision, l'être humain fait appel à sa raison, mais aussi à ses émotions. 
C’est la raison pour laquelle il est important de prendre le facteur émotionnel en compte dans la création de ses campagnes. Il existe deux grands types d’émotions divisées en émotion positive et en émotion négative.

A vous maintenant de choisir le type d’émotion que vous voulez utiliser pour devenir viral.

Faites attention à la durée de la vidéo

Si vous faites du contenu vidéo, allez à l’essentiel. Les utilisateurs de réseaux sociaux sont souvent pressés et n’ont pas beaucoup de temps. 

Pensez donc à faire des vidéos en format court dans lesquelles vous allez transmettre les informations importantes dans les premières secondes. Il s’agit ici d’interpeller votre cible et de faire en sorte qu’elle se sente concerné dès le début. Poser des questions précises dès le début de votre vidéo par exemple est un bon moyen d’accrocher votre public cible.

5. Créez un concours pour devenir viral

Un concours est un excellent moyen de devenir viral. Si vous faites la promotion d'un produit, offrez quelques-uns de vos articles comme récompense. 

Vous pouvez facilement créer des concours sur Facebook, Instagram ou tout autre réseau social en le publiant sur votre profil d’entreprise. Le grand avantage des concours c’est qu’ils sont faciles à gérer et à exécuter pour les marques, qui n'ont dès lors souvent pas besoin de l'aide d'un expert. De plus, les concours prennent moins de temps que d'autres méthodes de marketing numérique et demandent moins d'efforts avec un risque d'échec minimal. 

Par exemple : Une marque de voyages pourrait organiser un concours où elle choisirait un gagnant qui recevrait des billets d'avion gratuits partout dans le monde l'été prochain ! Le concours consiste à donner quelque chose en échange d’une action d’un utilisateur que vous avez défini. A vous d’offrir quelque chose d’intéressant qui donne envie à un maximum de personnes de prendre le temps de suivre vos conditions de participation.

Avant de vous lancer dans un concours, vous devez estimer le potentiel retour que cela pourrait avoir et le retour sur investissement que cela peut vous générer.

6. Utilisez le marketing d'influence pour dynamiser votre campagne.

Le marketing d'influence est une stratégie qui peut vous aider à atteindre vos objectifs et à faire connaître votre marque. Les influenceurs sont des personnes qui ont un grand nombre d'adeptes sur les réseaux sociaux et qui peuvent contribuer à faire connaître votre marque et votre contenu. En collaborant avec des influenceurs, vous êtes en mesure de générer du buzz pour votre campagne. Il s'agit également d'un moyen beaucoup plus rentable de faire remarquer votre campagne.

Ne vous lancez pas dans le marketing d’influence sans avoir analysé les influenceurs avec qui vous voulez collaborer. Penser premièrement à la communauté qui suit l’influenceur pour que celle-ci corresponde à vos potentiels clients. Sans cela, vous risquez de faire un coup dans l’eau ou du moins vous allez avoir du mal à rentabiliser votre campagne.

Un influenceur, généralement en fonction de la taille de sa communauté et de son engagement, va vous demander un budget qui peut vite s’avérer élevé. A vous donc d’investir dans la bonne personne !

7. N'oubliez pas la publicité payante

Enfin, envisagez d'utiliser des outils de publicité payante comme les publicités Facebook, Instagram ou YouTube si vous disposez d'un budget d'entreprise réservé à ce type de services.

La publicité payante est un excellent moyen d'accroître la portée de votre contenu. Mais elle ne convient pas à tout le monde. Avec la publicité payante, le coût et le retour sur investissement sont des facteurs à prendre en compte. Si vous n'êtes pas sûr de savoir si la publicité payante vous convient, contactez un de nos experts en stratégie digitale qui vous guidera sur la meilleure décision à prendre.

Un contenu organique peut devenir viral sans même avoir investi un budget dans la publicité payante sur les réseaux sociaux mais il est évident que sponsoriser ou mettre en place une campagne publicitaire bien réfléchie ne peut que vous aider à atteindre vos objectifs.

8. Restez organisé et communiquez fréquemment !

Pour que votre campagne soit un succès, vous devez rester organisé et être constant.
La constance est souvent oubliée sur les réseaux sociaux et pourtant c’est bien un des éléments principaux qui va vous aider à devenir viral.

Il est tout à fait possible de devenir viral sur les réseaux sociaux avec une seule publication mais il faut être honnête, cela reste tout de même très rare ! Et même si cela devait être le cas, ne vous arrêtez pas à votre premier buzz, continuez à surfer sur cette vague positive.

La viralité se construit. Prenez votre artiste préféré par exemple, il ne s’est fait pas fait connaître pour son premier morceau ou son premier sketch. Il a travaillé cela sur la durée pour y arriver.

9. Créez un appel à l'action fort

Devenir viral passe aussi par un appel à l'action fort. L'appel à l'action doit être fort, clair et concis. Il doit s'adresser directement au public et l'inciter à agir en conséquence.

Par exemple, si vous vendez un produit, votre appel à l'action peut être "Achetez maintenant". 

En plus d'inciter les gens à agir, il est important que votre appel à l'action n'offense pas ou ne frustre pas votre public. Si vous mettez trop l'accent sur le message que vous voulez que les gens retiennent, ils risquent de le trouver difficile ou peu attrayant. Veillez donc à ce que le message ne soit pas trop direct et que le ton de votre campagne soit positif et inspirant.

De nombreuses campagnes ont opté pour un discours plus léger qui n’insiste pas trop sur l’objectif que l’entreprise veut atteindre. Cela permet de rendre la campagne moins agressive et donc commerciale et d’augmenter de cette manière l’engagement.

10. Soyez toujours prêt à pivoter et à vous améliorer

Vous devez toujours être prêt à pivoter et à améliorer votre stratégie si votre campagne ne se déroule pas comme prévu. Cela inclut l'ajout d'autres éléments à votre campagne, comme des publicités ou des faits intéressants sur votre entreprise ou votre produit.

Il est également important de garder de côté un petit budget pour pouvoir le réallouer à une autre campagne qui n’était pas prévue de base. Un autre conseil important est que vous devez toujours sortir des sentiers battus. Le monde est plein de créativité et d'idées brillantes, alors n'ayez pas peur de demander de l'aide à d'autres personnes. Si vous n'êtes pas en mesure de trouver une idée par vous-même, cherchez l'inspiration sur les réseaux sociaux ou cherchez sur Google les erreurs courantes commises par les entreprises qui sont devenues virales auparavant.

Retenez pour cette partie que rester buté sur une campagne qui ne fonctionne pas n’a pas de sens. Vous êtes occupés à consacrer votre temps (et peut-être argent) dans une stratégie qui risque de ne pas atteindre vos objectifs. Il est dès lors important de se remettre en question en analysant les potentielles raisons de cette situation et d’adapter ce que vous pensez devoir adapter pour y arriver.

Ne prenez pas cela comme un échec mais plutôt comme un enseignement qui vous permet d’avancer et de comprendre ce qui fonctionne ou ne fonctionne pas. Et si vous en êtes arrivés là, pensez à reprendre chacun des points mentionnés ci-dessus.

Conclusion

Devenir viral demande beaucoup de travail et de discipline : on ne devient pas viral simplement comme cela ! En reprenant l’ensemble des points ci-dessus, vous avez toutes les cartes en main pour y arriver. 

1. Le tout étant de bien se préparer en définissant des objectifs clairs et précis pour une cible déterminée que vous devez atteindre en choisissant le canal de communication le plus adéquat (ex : les différents réseaux sociaux ont un public bien précis).
   
2. Créer un contenu qui soit cohérent avec votre image de marque et votre cible tout en ayant une touche d’originalité qui fera que vous sortez du lot par rapport aux autres contenus de vos concurrents
   
3. Analyser continuellement vos résultats pour améliorer continuellement vos campagnes et tirer le meilleur parti de vos campagnes et devenir viral le plus rapidement possible