Google klantbeoordelingen: 4 technieken om aan je merkimago te werken

Wat zijn Google-klantenbeoordelingen en waarom zou u ze activeren op uw Google Mijn Bedrijf-account?

Wat is Google Mijn Bedrijf precies?

Voordat we het hebben over Google klantbeoordelingen, moeten we eerst weten waar we ze kunnen vinden. Dit wordt gedaan op Google's gratis tool voor lokale vermeldingen, Google Mijn Bedrijf.

Elk bedrijf kan een Google Mijn Bedrijf-vermelding maken, waardoor je bedrijf wordt weergegeven in de zoekresultaten. lokaal onderzoek gemaakt door internetgebruikers.
Een gelokaliseerde zoekopdracht wordt automatisch geactiveerd wanneer iemand naar een dienst of product zoekt in de zoekmachine van Google. In de eerste resultaten verschijnen systematisch resultaten die overeenkomen met je zoekopdracht en die geografisch dicht bij je in de buurt liggen.

Elke Google Mijn Bedrijf-vermelding geeft informatie met betrekking tot een verkooppunt of een bedrijf. U vindt :

• Bedrijfsnaam of winkelnaam
• Openingsdagen en -tijden 
• Het fysieke adres of gebied dat door uw diensten wordt gedekt
• Het telefoonnummer
• De link naar je website
• Directe berichtenuitwisseling met het bedrijf
• Foto's van de winkel, het bedrijf of de producten 
• Het nieuws
• Google klantbeoordelingen 

Zoals je kunt zien, vergroot je Google Mijn Bedrijf-vermelding niet alleen je zichtbaarheid op internet, maar bevat het ook basisinformatie over je bedrijf en verschillende manieren om contact op te nemen.

Dit is de plek waar je alle informatie kunt weergeven die internetgebruikers helpt om naar jou toe te komen, in plaats van naar je concurrent! Het maken van een Google Mijn Bedrijf-vermelding voor je bedrijf is heel eenvoudig. gratis. Volg deze stappen om een bestand te maken :

1. Meld u eerst aan bij uw Google-account (of maak er een aan als u er geen hebt) en ga dan naar het gedeelte Google Mijn Bedrijf-website.
   
2. Maak je vestiging aan in slechts een paar klikken. Vraag vervolgens direct een verificatiecode aan in je nieuwe ruimte.
   
3. Optimaliseer en update je Google Mijn Bedrijf-vermelding.
   Wees actief op uw Google Mijn Bedrijf en houd uw vermelding levendig om uw resultaten op de lange termijn te verbeteren. U kunt verschillende elementen bijwerken, zoals nieuws publiceren, uitzonderlijke promoties aankondigen, communiceren over nieuwe producten of services, reageren op Google-klantenbeoordelingen, enz.

Google Mijn Bedrijf geeft je ook toegang tot statistieken die je kunt gebruiken om te zien hoe je invoegtoepassing presteert op het gebied van zichtbaarheid, gemaakte contacten, routeverzoeken, enz.
Dat is echt interessant! Met continue analyse, weet je welke acties te ondernemen om morgen nog beter te presteren.

In dit artikel richten we ons op Google-klantenbeoordelingen, die een belangrijk element zijn van de met name strategisch voor bedrijven en merken. Het is dus aan jou om een strategie te ontwikkelen waarmee je eenvoudig Google-klantenbeoordelingen kunt genereren op je Google Mijn Bedrijf-pagina en deze vervolgens goed kunt beheren.

Google klantbeoordelingen zijn essentieel voor uw reputatie en zichtbaarheid

Laten we beginnen met een paar cijfers om je een idee te geven van het belang van Google klantbeoordelingen. Deze hebben een aanzienlijke impact op je reputatie / zichtbaarheid en ze kunnen ook fungeren als een echte koopkatalysator voor webgebruikers.

• 95% van de klanten bekijkt beoordelingen voordat ze kopen
• 72% van de klanten koopt pas nadat ze de beoordelingen hebben gelezen
• 80% van de klanten zegt dat het aantal beoordelingen doorslaggevend is als twee producten dezelfde beoordeling hebben
• 53% van de klanten verwacht een reactie op een beoordeling binnen 7 dagen

Het is nu een reflex voor 95% van de internetgebruikers: de meningen van andere klanten worden geraadpleegd voordat ze een aankoop doen op een site, voordat ze een winkel binnengaan,...

Het hebben van Google-klantenbeoordelingen op uw Google Mijn Bedrijf-vermelding is daarom een absolute prioriteit. Andere sites zoals Yelp, TripAdvisordie gespecialiseerd zijn in het verzamelen van beoordelingen zijn niet zo betrouwbaar als beoordelingen op een Google Mijn Bedrijf-vermelding. Met Google Mijn Bedrijf zijn er geen valse Google-recensies en ze kunnen niet worden verwijderd. Ze zijn daarom geloofwaardig en dien je imago (als ze over het algemeen positief zijn, natuurlijk) met toekomstige klanten. Uitstekende Google-klantenbeoordelingen stellen consumenten gerust en moedigen hen aan om voor uw bedrijf of merk te kiezen. Positieve beoordelingen weerspiegelen een goede klantervaring en geven lezers vertrouwen. Kortom, hoe meer positieve recensies je krijgt, hoe meer potentiële klanten zullen besluiten om je website te bezoeken, je te bellen of de deur van je zaak open te duwen!

E-reputatie moet daarom centraal staan in je consumentenstrategie om nieuwe klanten te genereren, dus het is tijd om een strategie op te zetten om meer Google-klantenbeoordelingen te krijgen.

1. Hoe krijg ik meer Google-klantenbeoordelingen op Google Mijn Bedrijf?

Ben je overtuigd van het nut van Google klantbeoordelingen, maar weet je niet hoe je de eerste of meerdere beoordelingen kunt krijgen?

Het is een bekend feit dat het voor consumenten gemakkelijker is om hun ontevredenheid te uiten en anderen ervoor te waarschuwen dan andersom. Je moet dus bewustmaking en aanmoediging van tevreden klanten om hun mening achter te laten. Slechts weinigen doen dat spontaan, en toch zijn het deze beoordelingen die je moet verzamelen. Hier zijn een paar tips die je vandaag in de praktijk moet brengen en op de lange termijn moet blijven doen:

• Neem contact op met je tevreden klanten en je trouwste klanten. Zij zijn het meest geneigd om de tijd te nemen om je een positieve beoordeling te geven, en ze doen dat in de eerste plaats om jou een plezier te doen.
• Kom via een publicatie op uw sociale netwerken of een nieuwsbrief in contact met uw klanten of uw gemeenschap en laat hen zien dat u feedback wilt over de ervaring die ze met uw bedrijf hebben gehad. Maak het ze gemakkelijk door ze de directe link te geven die ze nodig hebben om een beoordeling te plaatsen op je Google Mijn Bedrijf-pagina.
• Maak er een gewoonte van om elke nieuwe klant om een beoordeling te vragen, ofwel door ze een e-mail te sturen na een opdracht die je bedrijf heeft uitgevoerd of een aankoop die je klant heeft gedaan, ofwel door ze te bellen. Voor e-commercebedrijven is het ophangen van een flyer bij het verzenden van pakketten een gemakkelijke manier om het proces van feedback verzamelen te automatiseren en heeft over het algemeen een positieve impact!

Het is belangrijk om bereik je klanten op het juiste moment om de efficiëntie te verbeteren en ervoor te zorgen dat zo veel mogelijk verzoeken van klanten worden omgezet in beoordelingen die worden gepubliceerd op Google Mijn Bedrijf.
Analyseer je klanttraject en bepaal een effectieve strategie die rekening houdt met de ideale timing, overtuigende copywriting en eventuele automatisering die nodig is om zoveel mogelijk positieve Google-klantenbeoordelingen te verzamelen.

2. Vraag naar kwalitatieve Google-klantenbeoordelingen

Een klantbeoordeling ontvangen is geweldig, maar een kwalitatief goede beoordeling is nog beter. Hier zijn een paar regels voor Google klantbeoordelingen geloofwaardiger en impactvoller voor degenen die ze raadplegen :

• Zet niet alleen sterren. Vraag om beoordelingen met sterren (zoveel mogelijk natuurlijk) en een commentaar met de verschillende elementen hieronder.
• De opmerking moet specifieke details, informatie over de diensten, enz. bevatten (bijv. naam van de schotel, snelheid van de service, enz.).
• Let op het belang van de inhoud van opmerkingen, die ook invloed hebben op de verwijzingen en dus op de zichtbaarheid van je Google Mijn Bedrijf-vermelding. Een opmerking is altijd waardevoller als deze zoekwoorden bevat die relevant zijn voor je bedrijf.
• Het toevoegen van foto's bevestigt dat de opmerking echt is en geeft een glimp van je product, dienst of vestiging.

3. Hoe reageer ik op klantbeoordelingen van Google Mijn Bedrijf?

Door te reageren op Google klantbeoordelingen (en op andere platforms) kunt ueen relatie onderhouden met je klanten en creëer je een persoonlijker contact. Tegelijkertijd laat je zien dat ze belangrijk voor je zijn, dat hun mening telt en dat je rekening met ze houdt.

Google-klantenbeoordelingen, zowel positieve als negatieve, helpen je om je dienst na verkoop te ontwikkelen en te voeden, waardoor je gemakkelijk essentiële informatie over je klanten kunt verzamelen. Deze informatie zal u helpen bij de strategische acties die u moet ondernemen om uw diensten verder verbeteren of uw product.

De basisregel voor Google-klantenbeoordelingen is om zonder uitzondering te reageren op alle beoordelingen die je klanten achterlaten. Als het positief is, maar vooral als het negatief is, kunt u op deze manier zorg voor je communicatie en je imago.

Hier zijn een paar regels voor het reageren op negatieve Google recensies:

• Neem de juiste toon aan: wees beleefd, aangenaam en luister naar de klant.
• Bedank de klant: de informatie die de consument ontvangt, ook al is die misschien ingewikkeld om te horen, helpt je om te evolueren en stelt je in staat om de gepaste maatregelen te nemen.
• Wees voorzichtig met de inhoud: leg de situatie uit zodat internetgebruikers de context begrijpen die tot de negatieve recensie heeft geleid. Als de context het rechtvaardigt: verontschuldig je, leg uit dat het niet meer zal gebeuren en dat je je product of dienst gaat verbeteren.

Op de juiste manier reageren op een negatieve recensie zal geen negatieve invloed hebben op de persoon die de recensie leest. Integendeel, door te reageren op een negatieve recensie laat je zien hoe je te werk gaat en hoe je je klanten opvolgt.

Om jezelf een tweede kans te geven bij een ontevreden klant, kun je bepaalde acties voorstellen zoals een korting op hun volgende aankoop. Alles wat laat zien dat je zo goed mogelijk voor je klanten zorgt, zelfs de ontevreden klanten, is geruststellend en zal nieuwe klanten aantrekken!

4. Onze andere tips voor het beheren van Google-klantenbeoordelingen

Hoe herken en verwijder je neprecensies?

Kijk uit voor valse Google-klantenbeoordelingen die kan je online reputatie schaden.

Vergeet niet dat je Google Mijn Bedrijf-vermelding vaak het eerste ingangs- en contactpunt is voor consumenten die zoeken op Google en dat je maar één kans hebt om een goede eerste indruk te maken. Als u nepreviews hebt, rechtstreeks melden op uw Google Mijn Bedrijf-beheerdersaccount. Doe echter niet deFout bij het melden van echte negatieve beoordelingen !

Hier zijn een paar criteria om je te helpen valse recensies te herkennen:

• Dezelfde persoon plaatst dezelfde beoordelingen op verschillende Google Mijn Bedrijf-accounts. Om dit te controleren, klikt u op hun naam en bekijkt u hun geschiedenis.
• Negatieve beoordelingen gepubliceerd op regelmatige tijdstippen
• Dubbele opmerkingen met dezelfde spelling maar van verschillende mensen
• Het taalniveau en/of spelfouten
• Te weinig gedetailleerde, te algemene meningen

Google-klantenbeoordelingen kopen: een slecht idee!

Valse recensies kopen op Google is geen praktijk die moet worden aangenomen en als je dat doet, raden we je aan nu te stoppen. Het is een te groot risico voor te weinig rendement.

Het gebruik van platforms en het kopen van valse Google recensies is strafbaar. U zult ook te maken krijgen met zware straffen van Google zoals de volledige schorsing van je bedrijfsvermelding. Het is geen toeval dat de publicatie van opzettelijk valse recensies bovenaan de lijst staat van inhoud die officieel verboden is door de regels van Google.

Software voor recensiebeheer om je te helpen je recensies te beheren

Software voor beoordelingsbeheer bestaat om het volgende te doen tijd besparen voor het beheren van klantbeoordelingen. Hiermee kun je alle handelingen voor het beheren van beoordelingen centraliseren, zoals het maken van enquêtes, het verspreiden ervan, het analyseren ervan en het beheren van reacties.

Er zijn talloze platforms die aan al je behoeften voldoen. Capterra brengt op zijn website.

Wees niet bang voor een negatieve Google-recensie!

Een negatieve recensie die wordt overspoeld door 20 positieve commentaren heeft niet hetzelfde effect als een op zichzelf staande kritiek. Een ontevreden klant wiens negatieve beoordeling effectief is afgehandeld ambassadeur worden.

Nadat je hebt gereageerd, neem je opnieuw contact op met de klant om te bevestigen dat de situatie is opgelost. Opnieuw toon je je inzet om de best mogelijke service te bieden. Wie weet resulteert dit gedrag wel in een positieve recensie!