Wat zijn Google Klantbeoordelingen en waarom zou u ze inschakelen op uw Google Mijn Bedrijf-account?

Wat is Google Mijn Bedrijf precies?

Voordat we het over Google klantbeoordelingen hebben, moeten we eerst weten waar we ze kunnen vinden. Dit gebeurt op Google's gratis tool voor lokale vermeldingen, Google My Business.

Elk bedrijf kan een Google Mijn Bedrijf-vermelding aanmaken waarmee uw bedrijf kan verschijnen in de resultaten van lokaal onderzoek gemaakt door internetgebruikers.
Een gelokaliseerde zoekopdracht wordt automatisch geactiveerd wanneer iemand een dienst of product zoekt in de zoekmachine van Google. In de eerste resultaten worden systematisch resultaten getoond die overeenkomen met uw zoekopdracht en die geografisch dicht bij u in de buurt liggen.

Elke Google Mijn Bedrijf vermelding geeft informatie met betrekking tot een verkooppunt of een bedrijf. Het omvat:

• De naam van het bedrijf of de naam van de winkel
• Openingsdagen en -uren 
• Het fysieke adres of het gebied dat door uw diensten wordt bestreken
• Het telefoonnummer
• De link naar uw website
• Directe berichtgeving met het bedrijf
• Foto's van de winkel, het bedrijf of de producten 
• Het nieuws
• Google klantbeoordelingen 

Zoals u zult hebben begrepen, bevat uw Google Mijn Bedrijf-vermelding niet alleen uw zichtbaarheid op het internet, maar ook basisinformatie over uw bedrijf en verschillende contactmogelijkheden.

Dit is de plaats waar u alle informatie kunt weergeven die mensen helpt naar u te komen, in plaats van naar uw concurrent! Het aanmaken van een Google Mijn Bedrijf vermelding is volledig gratis. Volg deze stappen om een record aan te maken:

1. Meld u eerst aan bij uw Google-account (of maak er een aan als u er geen heeft), ga dan naar de Google Mijn Bedrijf site.
   
2. Creëer uw vestiging in een paar klikken. U moet dan direct in uw nieuwe ruimte een verificatiecode aanvragen.
   
3. Optimaliseer en update uw Google My Business vermelding.
   Wees actief op uw Google Mijn Bedrijf en houd uw vermelding levendig om uw resultaten op de lange termijn te verbeteren. U kunt verschillende elementen bijwerken, zoals het publiceren van nieuws, het aankondigen van uitzonderlijke promoties, communiceren over nieuwe producten of diensten, reageren op Google-klantenbeoordelingen

Google Mijn Bedrijf geeft u ook toegang tot statistieken waarmee u de prestaties in termen van zichtbaarheid, contact, routeaanvragen, enz. van uw insert kunt zien.
Dit is zeer interessant! Met een continue analyse weet u welke acties te ondernemen om morgen nog beter te presteren.

In dit artikel richten we ons op Google-klantenbeoordelingen, die een belangrijk onderdeel vormen van de met name strategisch voor bedrijven en merken. Het is dus aan u om een strategie te creëren die gemakkelijk Google-klantenbeoordelingen genereert op uw Google Mijn Bedrijf-pagina en deze daarna goed te beheren.

Google klantbeoordelingen zijn essentieel voor uw reputatie en zichtbaarheid

Laten we beginnen met wat cijfers om u het belang van Google klantenbeoordelingen duidelijk te maken. Deze hebben een aanzienlijke impact op uw reputatie / zichtbaarheid en ze kunnen ook een echte aankooptrigger worden voor internetgebruikers.

• 95% van de klanten kijkt naar beoordelingen alvorens te kopen
• 72% van de klanten koopt pas als ze de recensies hebben gelezen
• 80% van de klanten zegt dat het aantal beoordelingen doorslaggevend is wanneer twee producten dezelfde beoordeling hebben
• 53% van de klanten verwacht binnen 7 dagen een reactie op een achtergelaten recensie

Het is nu een reflex voor 95% van de internetgebruikers: de meningen van andere klanten worden geraadpleegd alvorens een aankoop te doen op een site, alvorens naar een winkel te gaan,...

Het hebben van Google-klantenbeoordelingen op uw Google Mijn Bedrijf-vermelding is daarom een topprioriteit. Andere sites zoals Yelp, TripAdvisordie gespecialiseerd zijn in het verzamelen van reviews zijn niet zo betrouwbaar als de reviews op een Google My Business pagina. Inderdaad, met Google Mijn Bedrijf; geen valse Google recensies en geen verwijdering mogelijk. Zij zijn dus geloofwaardig en in dienst van uw imago (als het over het algemeen positief is, natuurlijk) met toekomstige klanten. Uitstekende Google-klantenbeoordelingen dienen om een consument gerust te stellen en hem aan te moedigen voor uw bedrijf of merk te kiezen. Positieve beoordelingen weerspiegelen een goede klantervaring en geven de lezer vertrouwen. Kortom, hoe meer positieve recensies u krijgt, hoe groter de kans dat potentiële klanten uw website bezoeken, u bellen of door uw deur lopen!

E-reputatie moet daarom centraal staan in uw consumentenstrategie om nieuwe klanten te genereren en daarom is het tijd om een strategie op te zetten om meer Google-klantenbeoordelingen te krijgen.

1. Hoe krijg je meer Google klantbeoordelingen op Google Mijn Bedrijf?

Bent u overtuigd van de waarde van Google klantbeoordelingen, maar weet u niet hoe u de eerste beoordeling of meer kunt krijgen?

Het is bekend dat het voor de consument gemakkelijker is zijn ontevredenheid te uiten en anderen daarvoor te waarschuwen dan andersom. Daarom is het noodzakelijk om bewustmaking en tevreden klanten om hun mening achter te laten. Slechts weinigen doen dat spontaan en toch zijn het deze beoordelingen die u moet verzamelen. Hier zijn enkele tips die u vandaag in praktijk moet brengen en op lange termijn moet blijven doen:

• Neem contact op met uw tevreden klanten en uw trouwste klanten. Zij zijn degenen die het meest geneigd zijn de tijd te nemen om u een positieve beoordeling te geven en zij doen dat in de eerste plaats om u een plezier te doen.
• Via een post op uw sociale netwerken of een nieuwsbrief kunt u uw klanten of gemeenschap bereiken en hen laten zien dat u feedback wilt over hun ervaring met uw bedrijf. Maak het ze gemakkelijk door ze de link te geven om een recensie te plaatsen op uw Google Mijn Bedrijf-pagina.
• Maak er een gewoonte van om elke nieuwe klant om een beoordeling te vragen, hetzij door hen een e-mail te sturen na een opdracht bij uw bedrijf of een aankoop van uw klant, hetzij door hen te bellen. Voor e-commerce bedrijven maakt het plaatsen van een flyer bij de pakketbezorging het gemakkelijk om het verzamelen van reviews te automatiseren en heeft over het algemeen een positief effect!

Het is belangrijk om uw klanten op het juiste moment bereiken om de efficiëntie te verhogen en ervoor te zorgen dat zoveel mogelijk van uw klantverzoeken worden omgezet in beoordelingen op Google My Business.
Analyseer uw klanttraject en bepaal een effectieve strategie die rekening houdt met de ideale timing, overtuigende copywriting en eventuele automatisering die nodig is om zoveel mogelijk positieve Google-klantenbeoordelingen te verzamelen.

2. Vraag naar kwaliteitsbeoordelingen van Google-klanten

Een klantenbeoordeling ontvangen is goed, een kwaliteitsbeoordeling is nog beter. Hier zijn een paar regels die Google klantbeoordelingen maken geloofwaardiger en impactvoller voor degenen die ze raadplegen:

• Zet niet alleen sterren. Vraag om beoordelingen met sterren (zoveel mogelijk natuurlijk) en een commentaar dat de verschillende elementen hieronder omvat.
• Het commentaar moet specifieke details bevatten, informatie over de diensten, enz.
• Besteed aandacht aan het belang van de inhoud van opmerkingen, die ook invloed hebben op de verwijzingen en dus de zichtbaarheid van uw Google My Business-invoegtoepassing. Een commentaar is altijd waardevoller als het trefwoorden bevat die relevant zijn voor uw bedrijf.
• Het toevoegen van foto's helpt om te bevestigen dat de recensie echt is en geeft een overzicht van uw product, dienst of vestiging.

3. Hoe reageren op klantbeoordelingen van Google My Business?

Door te reageren op Google klantbeoordelingen (en andere platforms), kunt ueen relatie onderhouden met uw klanten en een persoonlijker contact creëren. Het laat ook zien dat zij belangrijk voor u zijn, dat hun mening telt en dat u rekening met hen houdt.

Google klantbeoordelingen, zowel positieve als negatieve, kunnen u helpen uw dienst na verkoop te ontwikkelen en te voeden, waardoor u gemakkelijk essentiële informatie over uw klanten kunt verzamelen. Deze informatie helpt u bij de strategische acties die u moet ondernemen om uw diensten verder verbeteren of uw product.

De basisregel voor Google klantbeoordelingen is om zonder uitzondering te reageren op alle beoordelingen die door uw klanten worden achtergelaten. Als het positief is en vooral als het negatief is, stelt dit u in staat om het verzorgen van uw communicatie en je imago.

Hier zijn enkele regels voor het reageren op negatieve Google-recensies:

• Neem de juiste toon aan: wees beleefd, aangenaam, luister naar de klant.
• Bedank de klant: de informatie die de consument ontvangt, ook al is die ingewikkeld om te horen, doet u evolueren en stelt u in staat de nodige maatregelen te nemen.
• Zorg voor de inhoud: leg de situatie uit zodat gebruikers de context begrijpen die tot de negatieve recensie heeft geleid. Als de context het rechtvaardigt: verontschuldig u, leg uit dat het niet meer zal gebeuren en dat u uw product of dienst zult verbeteren.

Op de juiste manier reageren op een negatieve recensie zal de persoon die de recensie leest niet negatief beïnvloeden. Integendeel, door erop te reageren kunt u laten zien hoe u te werk gaat, hoe u uw klanten volgt.

Om uzelf een tweede kans te geven bij een ontevreden klant, kunt u stellen bepaalde acties voor zoals een korting op hun volgende aankoop. Alles wat laat zien dat u om uw klanten geeft, zelfs de ontevredenen, stelt u gerust en trekt nieuwe klanten aan!

4. Onze andere tips voor het beheren van Google-recensies

Hoe valse recensies herkennen en verwijderen?

Pas op voor valse Google klantbeoordelingen die kan uw online reputatie schaden.

Vergeet niet dat uw Google Mijn Bedrijf-vermelding vaak het eerste ingangs- en contactpunt is voor consumenten die op Google zoeken en dat u maar één kans hebt om een goede eerste indruk te maken. Als je valse beoordelingen hebt, direct melden op uw Google Mijn Bedrijf-beheerdersaccount. Doe echter niet defout van het melden van echte negatieve beoordelingen !

Hier zijn enkele criteria die u kunnen helpen valse recensies te herkennen:

• Dezelfde persoon plaatst dezelfde beoordelingen op verschillende Google My Business-accounts. Om dit te controleren, klikt u op hun naam en bekijkt u hun geschiedenis
• Regelmatig gepubliceerde negatieve adviezen
• Dubbele opmerkingen met dezelfde spelling maar van verschillende mensen
• Het taalniveau en/of de spelfouten
• Slecht gedetailleerde, te algemene meningen

Google-klantenbeoordelingen kopen: een slecht idee!

Het kopen van valse recensies op Google is niet geen praktijk die moet worden aangenomen en als je dat doet, raden we je aan er meteen mee te stoppen. Het is te veel risico voor te weinig rendement.

Het gebruik van platforms en het kopen van valse Google-recensies is namelijk strafbaar. U zult ook zware sancties van Google zoals de totale schorsing van uw bedrijfsvermelding. Het is geen toeval dat de publicatie van opzettelijk valse recensies bovenaan de lijst staat van inhoud die formeel door het Google-beleid wordt verboden.

Software voor recensiebeheer om u te helpen uw recensies te beheren

Hiervoor bestaat software voor beoordelingsbeheer. tijd besparen in uw klanten review management. Hiermee kunt u alle acties in verband met het beheer van beoordelingen centraliseren, zoals het opstellen van enquêtes, de distributie, de analyse en het beheer van de reacties.

Er zijn een groot aantal platforms die zijn aangepast aan elk van uw behoeften die Capterra groepeert op zijn website.

Wees niet bang voor een negatieve Google review!

Een negatieve recensie die wordt overstemd door 20 positieve commentaren heeft niet hetzelfde effect als een op zichzelf staande kritiek. Een ontevreden klant wiens negatieve beoordeling effectief is afgehandeld kan een ambassadeur worden.

Neem na het antwoord opnieuw contact op met de klant om te bevestigen dat de situatie is opgelost. U toont opnieuw uw inzet om de best mogelijke service te verlenen. Wie weet leidt dit gedrag wel tot een positieve recensie!